Na Alvina, trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade, conforto e bem-estar.
Sabemos, porém, que podem ocorrer imprevistos — e, por isso, nossa política de trocas e devoluções garante que sua experiência continue leve, simples e transparente.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Após esse prazo, não será possível realizar devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação dentro do período de garantia legal.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso e na embalagem original;
Conter todas as etiquetas, manuais e acessórios;
Ser enviado junto ao comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
Itens com sinais de uso, danos ou ausência de componentes originais não poderão ser trocados ou reembolsados.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail para:
📩 [email protected]
No e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se aplicável)
Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as orientações para o envio do produto.
O custo do frete de devolução será informado durante o processo, e pode variar conforme o motivo da solicitação.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição será processada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser compensado em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a substituição ou devolução.
Após análise técnica, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso integral.
Nosso time está disponível para oferecer todo o suporte necessário:
📩 [email protected]
A Alvina acredita que bem-estar também significa confiança.
Por isso, tratamos cada solicitação com atenção, respeito e transparência.
💚 Alvina – Saúde, beleza e bem-estar em perfeita harmonia.
